金彭参与起草,动力电池行业首部服务类标准出炉!
发布时间:2021-07-01 03:48
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  日前,中国商业联合会发布《动力电池行业售后服务要求》团体标准文件(以下简称“标准”),自2021年5月1日起实施,这是动力电池行业的第一部服务类标准,对于填补行业空白具有重要意义。

 

 

  该文件由宁德时代新能源科技股份有限公司、江苏金彭集团有限公司等10家业内头部企业共同起草,金彭作为行业认证的代表企业,受邀参与文件的起草工作,为规范动力电池行业售后服务、促进新能源汽车产业发展做出应有贡献。

 

 

 

  动力电池是电动汽车的心脏,是新能源汽车产业发展的关键。

 

  去年10月,国务院常务会议通过了《新能源汽车产业发展规划(2021-2035)》,明确提出“鼓励车用操作系统、动力电池等开发创新,加大对公共服务领域使用新能源汽车的政策支持”,并提出“中国力争经过十五年的努力,使新能源汽车核心技术达到国际先进水平,质量品牌具备较强国际竞争力,我国进入世界汽车强国行列”。

 

  

 

  十多年来,我国动力电池产业取得长足进步,但在产品性能、质量和售后服务等方面仍需进一步提升,《动力电池行业售后服务要求》团体标准的出炉,对于提升动力电池行业品牌能力,填补行业空白,助力新能源汽车产业健康可持续发展具有重要意义。

 

 

  “标准”从顾客角度出发,详细规定了动力电池行业的管理要求、资源建设、人员要求、交付服务、旧件回收、服务质量保证等细则,并制定动力电池设备维护操作规范,对行业作业安全和技术要求有了明确规定,力求提供详细、完善的售后服务准则,让顾客没有后顾之忧。

 

  在管理要求方面,“标准”提出:要建立服务执行机构,在产品销售区域范围内设置服务网络,涵盖保修、技术支持、配件及零售管理等有关功能,以保证有效地为顾客提供服务;要对服务网络的工作效率有明确的管理指标,且提供统一的系统服务平台,建立与服务网点间的快速反应机制;要建立可视化派工系统、信息化顾客管理系统,实行一机(车)一挡,以及可追溯的维修记录。

 

  在资源建设方面,“标准”提出:应合理规划备件仓储物流网络,根据服务区域和设备(机/车)保有量建立配件仓库,包括储备合理的备件,设立备件安全库存预警机制,建立备件生产、交付制度、物流网络,制定产品安全运输规范等。应建立智能化信息系统,实现分析设备(机/车)运行状态,提前识别产品风险并预警;实现故障快速诊断和定位,记录和追溯产品全生命周期,快速确定最小维修单元的型号、数量等。

 

  在人员要求上,“标准”指出:应建立服务人员培训体系,配备服务专职人员,经过必要的培训后,持证上岗,并建立服务人员评估与考核制度和储备机制,建立电子培训课件开发体系等。

 

  为保证服务质量,“标准”还提出:产品的制造和检测应有完善的质量记录,组织应根据国家规定或与顾客的约定保障停产后的备件供应能力,顾客提出服务需求应在1小时内响应,建立并实施回访制度和顾客评价制度等。

 

  近年来,新能源汽车的发展已经在全球范围内达成共识,相关数据显示:2020年全球新能源汽车销量高达307万辆,而在2012年这一销量只有14万,年复合增速高达47%!新能源汽车未来市场容量增长可能超过10倍,预计2025年全球销量将达到1500万辆,2030年达到2300万辆。

 

 

  动力电池作为新能源汽车的核心组件,行业发展前景广阔,《动力电池行业售后服务要求》团体标准的出炉,及时为行业售后服务做出规范,必将促进动力电池乃至新能源汽车行业良性、健康发展。