服务政策 / 金彭电动车

服务政策

坚持客户至上，崇尚专业精神

服务创造价值

"金彭快修”服务号是集线上产品展示、销售、预约服务（即时上门、预约上门)及线下门店上门维修服务为一体的互联网+微信服务平台，以方便、快捷、诚信、亲情、舒适、物超所值为服务标准，为所有金彭消费者提供主动、积极、周到、细致、全面的产品服务及更好的服务体验。
服务理念

“尊贵服务，快乐传递”
服务承诺

“执行三包，25小时服务，361°满意”。
三包服务

金彭快修邀您体验五星级售后服务

零部件名称		三包期限/月	三包标准
车身铁件	车架	24+36	车架正常使用中出现承重结构断裂时，24个月内给予车架包换，60个月内给予包维修；因严重超载或猛烈冲击等原因造成的车架断裂、变形或人为造成损坏时不予质保。
	车厢、车门、座桶等	24	铁件出现焊道开裂、表面严重腐蚀或结构变形时给予质保。
金彭专用动力蓄电池		6+6	电池正常使用中出现漏液或容量低于40%时，6个月内给予包换，12个月内给予包维护。
金彭专用充电器		18	充电器壳体和出线完好，无自行拆卸现象，出现充电异常的给予质保。
电机	电机a	15	电机外壳无损伤，出线部位无断裂，附线完整，无自行拆卸现象，出现性能故障的给予质保；剪线、无标和因私自改装造成故障的不予质保。
	金动力Pro版电机	24
控制器	控制器a	15	控制器外壳和出线完好，无自行拆卸现象，出现短路、断路及其他影响使用的质量问题给予质保；剪线、无标和因私自改装造成故障的不予质保。
	金动力Pro版控制器	24
后桥	后桥a	15	后桥无人为损毁迹象，出现焊道开焊断裂、半轴断裂、铝包开裂、齿轮断裂失效、刹车锅开裂、后桥异响、漏油等质量问题的给予质保；经检测功能正常，外观无损毁迹象，产品受外力撞击变形，非正常损毁时，不予质保；刹车蹄块为易损消耗品，不予质保。
	金动力Pro版后桥	24
差速器、半轴、刹车锅a		18	差速器出现壳体开裂、齿轮因材质造成的故障、异响等质量问提给予质保；半轴出现轴身断裂、花键断裂等质量问题给予质保；刹车锅出现断裂、爆裂等质量问题给予质。
刹车毂		5	刹车毂存在裂纹、沙眼、脱焊，间接或直接原因导致刹车失效的予以质保。
碟刹器、刹车泵		9	碟刹器出现开焊、弹簧断裂,刹车泵出现断裂、漏油、卡滞等质量问题给予质保。
刹把		18	刹把外观无损伤，出线部位无断裂，失去断电功能等质量问题给予质保。
轮圈		18	铁轮圈出现镀层起皮、断裂、焊缝开裂、变形打摆等质量问题给予质保；铝轮出现炸裂、变形打摆等质量问题给予质保。
外胎 /内胎		2	轮胎出现起鼓、开裂等质量问题给予质保；异物割伤、扎伤或人为损坏不予质保。
前叉减震		18	前叉减震出现铝桶断裂、结构变形、焊道开裂、镀层脱落锈蚀严重、漏油等情况给予质保。
钢板弹簧、减震弹簧		12	钢板弹簧和减震弹簧出现断裂、变形、表面锈蚀严重等质量问题给予质保。
方向器、上连板、下连板		18	方向器和上下连板出现断裂、变形、表面锈蚀严重等现象给予质保。
方向机		12	方向机出现壳体断裂、结构变形、齿条断裂、焊道开裂等质量问题给予质保。
变档手柄		12	变档手柄因结构变形、焊道开裂等质量问题造成变档失效时给予质保。
主线束		12	主线束出现引线短路、接触不良等质量问题给予质保；剪线或人为改装不予质保。
转把		18	转把外观和出线完好，失去正常调速功能或模式功能的给予质保。
加速器		12	加速器外观和出线完好，失去正常调速功能或模式功能的给予质保。
多功能开关、把座		12	开关外观和出线完好，一项或多项功能（喇叭、大灯、转向等）失效的给予质保。
仪表		12	仪表外壳无破损，线束无损伤，仪表指示功能失效无法正常使用的给予质保。
转换器、直流接触器、闪光器、空气开关		12	正常使用出现功能失效的给予质保；剪线、私自拆开或人为损坏的不予质保。
灯具(大灯、尾灯、转向灯)		12	灯具外壳和出线完好，无自行折卸现象，灯珠不亮的给予质保。
暖风机、播放机、12V直流风扇、刮雨器小电机、喇叭、报警器		12	外壳和出线完好，无自行折卸现象，功能失效的给予质保；剪线、私自改装造成的质量问题不予质保。
倒车影像		6	倒车影像外壳和出线完好，无自行折卸现象，功能失效的给予质保。
刮雨器（不含刮片）		5	雨刮器出现断裂、结构变形等质量问题给予质保。
车门把手、门锁具、套锁		12	锁具、把手出现开闭失灵，电锁出现接触不良的给予质保。（套锁需带钥匙）
玻璃升降器		12	玻璃升降器因结构变形、焊道开裂、电机损坏造成升降失效的给予质保。
车篮、保险杠、泥瓦、气动撑杆		12	车篮、保险杠、泥瓦出现防腐层剥落、表面严重腐蚀、焊道开裂的给予质保；气动撑杆因漏气而造成失效的给予质保。
座垫		6	座垫出现支撑板断裂、填充物塌陷的给予质保。
座椅		12	座椅出现焊道开裂、滑道失灵、调节器失效的给予质保。
a:大泰和尤奈特品牌的电机、控制器、后桥、差速器、半轴、刹车锅三包期限为6个月。
备注：凡存在以下情况的不予三包
1) 用户未按《客户使用说明书》的规定使用、保养及调整造成的故障。
2) 使用、保管不当或意外事故造成损坏的，因不可抗拒力造成损坏的，不予三包。
3) 用户自行改装、拆修造成损坏，以及自行分解，使故障原始状态破坏，无法进行技术鉴定和分析的故障。
4) 因严重超载、外力猛烈撞击或人为损坏的，不予三包。
5) 经检测功能正常，对正常使用无影响的视为误退，不予三包。
6) 不能出示有效凭证（有效发票或收据或保修卡）的或卡物数据资料不符合的。
7) 赠品、易损件、消耗件（灯泡、刹车皮、刹车线、后视镜、轴承、内胎、橡胶套、塑件、雨衣等）易损件损坏不予质保。
8) 因使用维护不当造成电池严重亏电，或充电方式不当，致使电池充鼓、变形、容量下降。
9) 未注明的零部件不予三包。（特殊情况请及时向售后人员报备）